銀行のATMの前で並んで順番を待つときに

この列の一番前がどこにあるかで

待ちやすいところと緊張するところがある
 

列の一番前がATM機械の並んでいる端にあると

どこが空いたか一目瞭然なのだが

ATM機械が並ぶ真ん中にあると

右が空くのか左が空くのか

絶えずキョロキョロしなくてはならない

ちょっとボサッとしていると

後ろの人から「あそこが空きましたよ」

と声をかけれてしまう
 

真ん中はいたって不親切な場所なのである

このやりにくさは並んでみればすぐに分かることだが

いまだに改良されないのは

利用する客の立場に立っていないことと

他の使いやすい銀行のやり方を研究していないからだろう
 

利率うんぬんとか、新型商品を開発する前に

利用勝手の良さを研究してくれるほうが

私たちにとってはずっとありがたいのにと思う

 

これとは別に、三井住友銀行がATMのまわりに置いている

「ちょっと机」は、ちょっとそこにバッグなどを置いて

バッグの中を整理し、通帳をしまうときにとても便利だ

なぜ他の銀行はまねをしないのだろうと思う